Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
1. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions actuellement vers :
Tous les pays de l'Union européenne (UE)
Le Royaume-Uni (UK)
Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas actuellement dans votre région.
2. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Le traitement comprend :
La vérification de la commande
Les contrôles qualité
L'emballage et la préparation de l'expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées après 17 h, heure locale de l'entrepôt, seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Délais de livraison estimés après expédition :
Union européenne (UE) : 5 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni (UK) : 5 à 9 jours ouvrables
4. DÉLAI DE LIVRAISON TOTAL
Délai de livraison total estimé : 6 à 13 jours ouvrables
Y compris le traitement et l'expédition
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des garanties.
5. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont :
Calculés et affichés lors du paiement, ou
Offerts sous forme de livraison gratuite le cas échéant
Il n'y a pas de frais cachés après le paiement.
6. DOUANES, DROITS ET TAXES
Nous nous efforçons de garantir une expérience de livraison fluide :
Toute TVA applicable est traitée conformément aux réglementations de l'UE et du Royaume-Uni
Dans la mesure du possible, les droits et taxes sont inclus dans le prix final
Aucun frais imprévu ne sera facturé aux clients à la livraison, sauf indication contraire clairement mentionnée lors du paiement.
7. INFORMATIONS DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée :
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours avant d'apparaître
8. RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIVRAISON
Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée avec succès.
Si votre commande est :
Perdue en cours de transport
Endommagée pendant l'expédition
Non livrée dans un délai raisonnable
Nous nous engageons à :
Envoyer un produit de remplacement sans frais, ou
Procéder à un remboursement intégral
9. RETARDS DE LIVRAISON
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de :
Des formalités douanières
Des retards du transporteur
Des périodes de forte demande
Des facteurs externes indépendants de notre volonté
Nous vous aiderons toujours à résoudre tout problème de livraison.
10. ADRESSE INCORRECTE
Il incombe au client de fournir des informations d'expédition exactes.
Si une adresse incorrecte est fournie :
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@letabacdesternes.com
Nous tenterons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition
Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes.
11. LIVRAISON ÉCHOUÉE OU COLIS NON RÉCLAMÉS
Si une tentative de livraison échoue :
Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis
Si le colis nous est retourné :
Nous pouvons le réexpédier, auquel cas des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer, ou
Procéder à un remboursement déduction faite des frais d'expédition
12. CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition :
E-mail : info@letabacdesternes.com
Téléphone : +33 2 80 68 90 17
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures